El IECH es un centro de fertilidad cuyo objetivo es lograr los sueños de las parejas que no pueden concebir un bebé.

Debido a que el perfil del paciente que acude al IECH es muy diverso y a que la institución necesitaba reposicionarse con una imagen más joven para conectar con sus audiencias de una forma muy gráfica, se diseñó una estrategia de posicionamiento y mercadotecnia digital.

Mediante entrevistas (cuerpo médico, pacientes previos y potenciales), el análisis de la competencia y los procesos y actividades de mercadotecnia, se integró un diagnóstico de las necesidades del IECH y se mapeó en etapas, con el objetivo de ir atendiendo las necesidades más urgentes e importantes para cumplir los objetivos de la empresa.

Detectadas las necesidades de mercadotecnia y ventas, se diseñó la experiencia del cliente -customer journey- para atender sus necesidades de comunicación desde el primer contacto con el IECH hasta que decide iniciar su proceso de reproducción asistida.  El proyecto completo incluyó las siguientes fases.